阿胶糕里的光阴第100章 林静的调解合作共赢的体现

好的这是根据您的要求创作的第二卷第一百章。

--- 第二卷：溪流汇江 第一百章：林静的调解：合作共赢的体现 次日清晨九点线上会议室里气氛凝重。

林静、陈致远、苏曼、周晓慧、李薇五人准时上线。

周晓慧面色紧绷李薇则微昂着头带着一丝不服又有些许不安。

林静没有寒暄直接切入主题声音平和却自带分量：“晓慧薇薇今天这个会不是审判庭。

我们坐在这里是为了解决一个问题一个随着我们团队壮大必然会出现的问题。

你们两位都是‘静心坊’不可或缺的基石是很多伙伴学习的榜样。

所以我希望接下来我们都能暂时放下情绪像解决一个业务难题一样共同面对它。

” 她的话定下了“解决问题”而非“追究责任”的基调让紧绷的气氛稍微缓和。

“致远你先基于客观记录还原一下事情经过。

”林静示意。

陈致远冷静、清晰地复述了时间线、沟通记录和订单情况没有任何主观评判纯粹呈现事实。

“基于现有信息代理A前期投入了约70%的沟通精力进行专业答疑李薇在后期通过情感关怀和临门一脚的优惠促成了最终成交并完成了收款链接的发送。

目前系统默认业绩归属代理A。

” 事实清晰后林静看向周晓慧：“晓慧你先说说你的想法和感受。

不要带情绪陈述事实和你的核心诉求。

” 周晓慧深吸一口气努力让自己的声音保持平稳：“静姐曼姐我不是在乎这一单的业绩。

我是觉得如果这种‘摘桃子’的行为被默许以后谁还愿意花大量时间去耐心做前期专业服务？这会寒了那些踏实做事、特别是新人的心！我们一直强调‘思利他’如果大家都只盯着最后一下团队的文化就变了味了。

我的诉求是业绩必须归属主要付出劳动的一方这是对‘劳有所得’和团队文化的扞卫。

” 林静点头表示听懂了然后转向李薇：“薇薇你呢？说说你的角度。

” 李薇有些激动语速加快：“我知道前期晓慧团队付出了很多我也承认！但我并没有闲着我也一直在维护客户最后那个小礼品和专属链接也是我付出的成本和心意！为什么我的临门一脚就不算贡献？如果严格按照规则系统判定就是看最终收款链接那我的操作并没有错！我觉得不能因为谁声音大、谁资格老就无视规则！” 双方的观点鲜明对立一个高举“文化”和“公平”大旗一个紧握“规则”和“贡献”盾牌。

苏曼忍不住想开口调和林静用眼神制止了她。

“很好你们都清晰地表达了自己的立场。

”林静缓缓开口目光扫过两人“晓慧扞卫的是团队的魂——‘思利他’的文化和耕耘者的利益；薇薇强调的是团队的骨架——规则的明确性和对个体贡献的尊重。

你们都没有错但你们都只看到了问题的一面。

” 她顿了顿抛出一个关键问题：“但你们有没有想过为什么会出现这种双方都觉得自己有理却又互相伤害的情况？” 周晓慧和李薇都愣住了。

“根源在于我们团队的规则建设没有跟上团队发展的速度。

”林静一针见血“我们有了宏大的文化理念但缺乏将这种理念落实到具体业务场景的、精细化的操作规则。

当规则存在模糊地带时人性的趋利性和对事务的不同理解就会导致冲突。

这不是你们个人的问题这是团队管理进化中我们必须共同补上的一课。

” 这番话将矛盾从个人层面提升到了团队管理机制的层面巧妙地为周晓慧和李薇卸下了部分心理负担。

“那么我们现在要做的不是争论这一单的归属而是共同制定一个清晰的、大家都认可的规则来杜绝未来再发生类似问题。

”林静引导着会议的走向“致远基于这个案例你有什么规则优化的建议？” 陈致远早已做好准备他共享屏幕展示了一个初步的《客户交叉咨询与业绩分配细则（草案）》： 1. 客户报备原则： 任何代理在接触到一个新意向客户时应在团队内部系统进行简单报备（仅记录初次接触时间不涉及客户隐私）确立初步的“第一联系人”身份。

2. 贡献度评估机制： 当出现多位代理共同服务一个客户并产生争议时由直属团队长和总部协调人（如苏曼）根据沟通记录评估各方在“专业答疑”、“情感维护”、“最终促成”等环节的贡献权重。

3. 业绩分配方案： · 原则上业绩优先归属贡献权重超过50%的一方。

· 若各方贡献相当（均在30%-50%）则协商进行业绩分配（如本单业绩归A但计入B的团队推荐人数或直接按比例分配奖金）。

· 明确禁止恶意“撬单”行为一经查实严厉处罚。

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